Kebijakan Pengembalian Dana & Barang (Refund & Return Policy)

Terakhir diperbarui: 29 Juli 2026

1. Pembatalan Pembelian Emas Digital

Sesuai dengan sifat dasar aset emas (komoditas yang harganya sangat fluktuatif), semua transaksi pembelian atau penjualan emas digital yang telah berhasil diverifikasi dan masuk ke saldo akun bersifat FINAL dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (No Refund). Pengguna hanya dapat melakukan penjualan kembali (Buyback) saldo emas digital mengikuti harga pasar yang berlaku saat itu di platform.

2. Pembatalan Transaksi Gagal / Expired

Jika pengguna telah melakukan pembayaran melalui Virtual Account, QRIS, atau metode lain, namun sistem kami mengalami kendala teknis sehingga saldo tidak bertambah, dana pengguna akan dikembalikan (Refund) 100% ke rekening asal dalam waktu 1-3 hari kerja. Pembayaran yang kedaluwarsa akan otomatis dibatalkan.

3. Kebijakan Retur Emas Fisik (Cetak Fisik)

Untuk pengguna yang melakukan cetak emas fisik dan meminta pengiriman, kebijakan pengembalian atau penukaran barang berlaku dengan ketentuan berikut:

Pengguna diwajibkan menyertakan Video Unboxing tanpa jeda (cut) dari awal paket tersegel hingga terlihat kondisi barang.
Jika kemasan produk (CertiCard) rusak, cacat fisik yang bukan disebabkan oleh kelalaian ekspedisi, atau jenis pecahan yang diterima tidak sesuai pesanan, pengguna berhak meminta Penukaran Barang (Replacement) secara gratis.
Pengajuan penukaran harus dilakukan maksimal 2x24 jam sejak resi ekspedisi menyatakan barang telah diterima.
Barang yang hilang dalam pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh Asuransi Pengiriman. Pengguna tidak akan dibebankan biaya apapun dan barang akan diganti.

4. Proses Pengembalian Dana (Refund Process)

Apabila terjadi pembatalan pesanan yang sah, proses Refund akan dikirimkan kembali ke metode pembayaran atau rekening asal milik pengguna dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja. Kami tidak dapat mengembalikan dana ke rekening dengan nama yang berbeda dari nama akun terdaftar (untuk mencegah pencucian uang).

5. Kontak Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pembatalan atau retur, silakan hubungi Customer Service kami di WhatsApp: 0851-9955-5842 atau email: cs@digital.stargold.id.